課程介紹
培養學生對服務業的認知、分析服務業消費者之服務價值、滿意度與移轉障礙，進而發展服務與創新策略，以獨立撰寫行銷企劃案為訓練目標。
教科書:
主要教科書:服務行銷-價值鎖焦，鄭紹成著，雙葉書局
上課自編投影片教材
教學進度:
o服務業導論(9/20)(第1章)
o服務品質(9/27) (第2、12章)
o顧客需求與服務價值(10/11) (第3、13章)
o外部環境探討(10/18)
o期中溫書(10/25)
o各服務業市場分析與服務價值指標探討(11/1,8)
o服務接觸、服務失敗與顧客抱怨 (11/15) (第4、5章)
o服務市場區隔、選擇與定位 (11/29) (第7章)
o服務業產品、溝通、訂價與通路策略(11/29,12/6)(第8-11章)
o關係行銷與服務員的管理(12/13,20)(第5、14章)
o各服務業市場的關係發展探討(12/27)
o各服務業市場區隔分析 (1/3,10)
o期末考試 (1/17)
本課程不開放報名
